Retour en terugbetalings beleid

Is het product toch niet wat je ervan verwacht? Hieronder lees je hoe retourneren bij ons werkt.

1. Retourtermijn

Wil je iets terugsturen? Geen probleem — dat kan binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst.

De producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking naar ons teruggestuurd worden.

Zo werkt het: log in op je account en duid aan welke items je wil terugsturen. Wij bekijken je aanvraag en keuren ze goed. Bij goedkeuring krijg je een retourlabel toegestuurd, waarmee je het pakket kan terugsturen.

2. Verzendkosten van een retour

De kostprijs van de retourzending via het retourlabel wordt afgetrokken van de waarde van het teruggestuurde item, bij de terugbetaling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het beschadigen of zoekraken van een geretourneerd artikel — bewaar dus zeker je verzendbewijs.

Je kan een artikel ook altijd kosteloos terugbrengen naar de winkel in Kortrijk.

3. Uitzonderingen op het retourrecht

Het retourrecht geldt niet voor artikelen die op maat of volgens specifieke wensen (kleur, afmetingen, stof, enz.) zijn gemaakt of besteld — denk aan gestoffeerde sofa's, modulaire kasten en andere grote meubelen op bestelling.

Ook stock sale-items en toonzaalmodellen kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Kort samengevat:

✅ Kan geretourneerd worden: standaard producten uit onze collectie, aangekocht binnen de 14 kalenderdagen, ongebruikt en in de originele verpakking.
❌ Kan niet geretourneerd worden: artikelen op maat of met specifieke wensen (kleur, afmetingen, stof), stock sale-items en toonzaalmodellen.

4. Beschadigde of onvolledige retourzendingen

We behouden het recht om een retour te weigeren, of slechts gedeeltelijk terug te betalen, wanneer het product beschadigd of onvolledig is.

Bij de beoordeling van de retour bepalen we of er een bedrag in mindering wordt gebracht. Daarna wordt de winkel terug eigenaar van het item.

5. Terugbetaling

Binnen de 48 uur na ontvangst van het retourartikel voeren we de terugbetaling uit. Dit gebeurt via overschrijving op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald.

Het aankoopbedrag wordt terugbetaald, met aftrek van de kost van het retourneren.

6. Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Functioneert een product niet naar behoren bij correct gebruik, dan volgen we de garantierichtlijnen van onze leveranciers: algehele vervanging, herstelling of terugbetaling.

Neem hiervoor contact op via info@debestekamer.be met een foto en omschrijving van het probleem — dan bekijken we samen de beste oplossing.