Verzendbeleid

Wanneer wordt mijn pakje verstuurd? Wanneer wordt het geleverd? Hoe kan ik betalen? Hieronder vind je het antwoord op al je vragen over levering en verzending.

1. Levertermijn

Een product dat op voorraad is, wordt doorgaans de dag na je bestelling verzonden, of je komt het zelf ophalen in onze woonwinkel in Kortrijk tijdens de openingsuren. Levering via pakjesdienst in België en Nederland gebeurt gewoonlijk binnen de 24 à 48u.

Voor grotere meubelen werken we op bestelling. Bij zo'n product op de webshop vind je in de productomschrijving al een indicatie van de levertermijn. In een tweede orderbevestigingsmail sturen we een concretere inschatting op basis van informatie van de leverancier. Je kan ons ook altijd contacteren om de actuele levertermijn van een product op te vragen vóór je bestelt.

Loopt een levertermijn onverhoopt vertraging op — bijvoorbeeld door drukte bij onze leveranciers, tijdens sale-periodes of rond feestdagen — dan laten we dat uit onszelf aan je weten. Je hoeft dus niet af te wachten of zelf naar de status te informeren: zodra we weten dat een termijn niet gehaald wordt, contacteren we je met een nieuwe inschatting.

2. Verzendkosten

We verzenden gratis binnen België vanaf een aankoopbedrag van €50. Onder dit bedrag rekenen we een vast bedrag van €3,50 voor transport aan. Voor Nederland geldt een franco-bedrag van €75.

Je kan natuurlijk ook steeds kiezen voor een gratis afhaling in onze woonwinkel in Kortrijk.

Levering buiten België en Nederland is standaard niet mogelijk, maar kan wel op aanvraag — contacteer ons voor de mogelijkheden en kostprijs.

3. Grote meubelen — levering aan huis

Voor bestellingen van grote items (kasten, sofa's, tafels, enz.) leveren we enkel na afspraak — we komen dus nooit zomaar onaangekondigd langs. We nemen persoonlijk contact met je op om een leverdatum vast te leggen: dat gebeurt in de dagen vóór de levering, minstens 1 dag op voorhand. Meestal plannen we op vrijdag of zaterdag, maar een ander moment kan ook afgesproken worden. Bij levering monteren we de meubelen en nemen we het verpakkingsmateriaal meteen terug mee.

Hou er rekening mee dat we met één persoon langskomen en leveren op het gelijkvloers, tenzij vooraf anders afgesproken.

Deze levering aan huis is gratis voor gewone (niet-toonzaal) grote meubelen, in zowel België als Nederland.

Gaat het specifiek om een toonzaalmodel dat je aan huis wil laten leveren? Dan geldt een meerprijs, afhankelijk van bestemming en grootte — contacteer ons voor een offerte.

Is er toch niemand thuis op het afgesproken moment? Dan bellen we je op om te horen waar de levering wel geplaatst mag worden. We vinden altijd een oplossing.

4. Levering via pakjesdienst

Pakjes voor levering in Kortrijk (postcode 8500) verzorgen we meestal persoonlijk, op weekdagen tussen 18u en 20u — maar soms gebeurt dit ook via Bpost of een andere pakjesdienst. Voor andere leveringen werken we samen met Bpost, UPS en On Time Logistics. Vul bij je bestelling de juiste contactgegevens in — dan ontvang je de track & trace-code van je pakje.

Komt je pakje beschadigd toe? Meld dit binnen de 48u met foto's via info@debestekamer.be, zo kunnen we snel schakelen met de vervoerder.

5. Toonzaal- en stockmodellen

Toonzaalmodellen kunnen gebruikssporen vertonen, maar eventuele beschadigingen vermelden we altijd expliciet in de productomschrijving. Je kan de staat van het product ook vooraf komen bekijken in de winkel, of meer info vragen per mail, chat of telefoon.

Prijzen voor toonzaalmodellen zijn afhaalprijzen (op afspraak in Kortrijk) — we contacteren je persoonlijk zodra je bestelling klaarstaat.

Stock sale-items en toonzaalmodellen kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

6. Betaling

Betalen kan online met Bancontact, Visa, Mastercard of via overschrijving.

IBAN: BE03 0688 9802 2084
BIC: GKCCBEBB

Kies je voor overschrijving? Hou er rekening mee dat het langer kan duren voor je betaling zichtbaar is in ons systeem — je bestelling wordt pas verwerkt zodra we betaling ontvangen hebben.

Wens je cash te betalen bij afhaling? Kies dan bij bestelling voor overschrijving en stuur ons een mailtje ter verwittiging.

In de winkel aanvaarden we ook papieren en elektronische consumptiecheques van Sodexo, Edenred en Monizze — geldig voor artikelen uit voorraad, nieuwe bestellingen en sale-artikelen (uitgezonderd cadeaubon Kortrijk & MK keramiek).

7. Bij technische problemen

Gaat er, tijdens een online actie (zoals de stock sale) of daarbuiten, technisch iets mis waardoor je bestelling niet kan doorgaan? Dan nemen wij binnen de 24u contact met je op om dit samen op te lossen.

8. Duurzame verpakking

We gaan bewust om met verpakkingsmateriaal: waar mogelijk gebruiken we gerecycleerd verpakkingsmateriaal, en dozen en ander verpakkingsmateriaal hergebruiken we ook regelmatig. Zo beperken we onnodig afval bij elke levering.

9. Zomerverlof

Enkel tijdens ons zomerverlof zijn de winkel en de webshop volledig gesloten. Dit valt doorgaans rond het Belgische bouwverlof (eind juli tot begin augustus). De exacte begin- en einddatum zetten we telkens duidelijk zichtbaar op de website.